fi’zi:k или как должна работать гарантия

Довольно древняя история, но она заслуживает внимания. В июне 2010 года ко мне, после долгого ожидания, приехал велосипед Giant Trance X3. Велик замечательный, но речь не о нем, а о седле fi’zi:k GOBI XM. Изначально, после дивана на Аваланче, я пришел в ужас! Как на этом Физике сидеть? Оно же очень узкое! Но проехав немного километров по всевозможным трейлам и асфальту, я понял, что первоначальное впечатление очень обманчиво. Но и тут тема о ширине и жесткости седла требует отдельной истории. Основная суть в другом.


  В январе 2011 года, чуть больше чем через пол года после начала эксплуатации велосипеда и соответственно седла, проезжая всепогодный маршрут Анапа – Утриш – Новороссийск, пришлось переезжать большую лужу. Ноги мочить не хотелось совсем. Выстегнувшись из педалей, поднял ноги повыше и поехал. К сожалению, в луже оказалась серьезная яма. Подвеска отработала по полной, но седлу все равно досталось. Раздался сильный треск чего-то ломающегося. Выехав из лужи, велосипед был осмотрен. Ничего сломанного найти не удалось. Звук ломающихся запчастей был списан на застрявший камушек в линках подвески. Другого объяснения в тот момент найти не удалось. Только вернувшись домой и устроив генеральную помывку своему велосипеду, я обнаружил, что пластиковая основа седла лопнула ровно пополам. Печаль, но надо искать замену. Недолго думая, пошел на сайт fi’zi:k, как говориться от добра добра не ищут, так чего менять уже полюбившееся седло на что-то другое. Поковырявшись на сайте нашел форму предъявления претензии по поводу качества. Не то что бы надеялся, а скорее просто желая высказать свое положительное мнение о седле, заполнил форму и в описании написал, что седло замечательное, но вот лопнула основа. Причем описал все как есть, то есть сказав что сам виноват и седло никак не рассчитано на такое поведение ездока. Приложил пару фоток лопнувшего седла, отправил петицию. Менее чем через сутки в моей почте лежало письма с просьбой указать адрес для доставки нового седла. Это было небольшим шоком. С меня никто не требовал чеки, никто не отсылал к продавцу велосипеда, ведь седло не приобреталось отдельно, а шло в составе готового велосипеда, никто не просил отослать седло на экспертизу и так далее. После отправки адреса, менее чем через трое суток, у ворот моей работы стоял курьер с новым седлом. На этом седле я все и катаю, и повторюсь, менять я его не собираюсь.
Вот такая история)

Пы Сы

Фоток поломки не даю, что бы второй раз никто не стал отправлять)

Метки: fi’zi:k, Гарантия